AI que transformara  la industria de Servicio al Cliente

En una conversación con el Financial Times, Krithivasan, el director de Tata Consultancy Services (TCS), la segunda empresa más grande de la India por capitalización de mercado con más de 616,000 empleados a nivel mundial, sugirió que dentro de un año, podría haber una necesidad significativamente reducida de centros de llamadas debido a los avances en IA.

Aunque aún no ha habido una reducción notable de empleos, Krithivasan anticipa cambios a medida que los clientes multinacionales adopten la IA generativa. Este cambio tecnológico está destinado a impactar enormemente la industria de servicio al cliente.

Fuente: Sandotech